TERMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso de este sitio web, operado por Seryvelle, se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación aplicable en Chile y, en su defecto, por los principios generalmente aceptados en el comercio electrónico internacional.
📧 Para cualquier consulta: seryvelle@gmail.com
1. Aspectos generales
Todas las visitas, compras y transacciones realizadas a través del sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán sujetas a estas reglas. Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral de todas las operaciones de compra y venta realizadas en el sitio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para realizar una compra. Al aceptarlos, el usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca.
2. Procedimiento de compra
Seryvelle informará de forma clara los pasos necesarios para realizar una compra. Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que acreditará que la solicitud ha sido recibida correctamente.
Posteriormente, el pedido pasará por un proceso de validación de datos, verificación de stock, control de calidad y preparación, tras lo cual se confirmará el despacho. El solo hecho de completar el proceso de compra implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
3. Derechos del usuario
Los usuarios gozarán de todos los derechos que reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable en su país de residencia. En el caso de Chile, la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La sola visita al sitio no genera obligación alguna para el usuario, salvo que haya aceptado expresamente las condiciones aquí descritas.
4. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y brindar atención al cliente.
Seryvelle no vende ni cede datos personales a terceros ajenos a la operación del servicio, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento del pedido (paqueterías, plataformas de pago).
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales escribiendo a seryvelle@gmail.com.
5. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la sección específica publicada en el sitio bajo el nombre "Reembolso y Devoluciones", la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Seryvelle ofrece una garantía de satisfacción de 90 días.
Para cualquier solicitud relacionada, el usuario deberá escribir a seryvelle@gmail.com, adjuntando su comprobante de compra.
6. Medios de pago
Los productos ofrecidos en el sitio pueden pagarse mediante:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Plataformas de pago habilitadas en Shopify
El uso de estos medios de pago se encuentra sujeto a los términos y condiciones de cada entidad emisora o plataforma.
7. Validación de datos y seguridad
Por razones de seguridad y prevención de fraudes, Seryvelle podrá contactar al cliente vía correo electrónico para validar información de la compra. Si no se logra contacto dentro de un plazo de 48 horas, Seryvelle se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar el monto pagado.
8. Envío y despacho de productos
Los productos adquiridos se enviarán conforme a las condiciones de envío publicadas en el sitio. Los plazos son:
- Procesamiento: 24 a 72 horas hábiles
- Envío estimado a Chile: 5 a 12 días hábiles
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Seryvelle y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de Chile. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa. De no ser posible, el conflicto se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.