POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
En Seryvelle nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes. Esta política explica de forma clara y transparente qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
El uso de nuestro sitio web y la realización de compras implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de tus datos:
📧 seryvelle@gmail.com
1. Responsable del tratamiento de datos
Seryvelle es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y en el contexto de las compras realizadas en nuestra tienda.
Correo de contacto: seryvelle@gmail.com
2. Datos personales que recopilamos
Cuando realizas una compra, te registras en nuestra tienda o nos contactas, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de envío completa (calle, número, ciudad, región, país)
- Número de teléfono (si lo proporcionas)
- Datos de pago (procesados de forma segura por plataformas certificadas; Seryvelle no almacena datos de tarjetas bancarias)
- Historial de pedidos y compras
- Datos de navegación y comportamiento en el Sitio (cookies, páginas visitadas, tiempo de sesión)
3. Finalidad del tratamiento de datos
Tus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos: procesar, preparar y entregar tu compra.
- Comunicaciones transaccionales: enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y notificaciones relacionadas con tu compra.
- Atención al cliente: gestionar tus consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución.
- Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre nuevos productos, promociones y ofertas exclusivas, únicamente si has dado tu consentimiento expreso. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Mejora del servicio: analizar el comportamiento de navegación en el Sitio para mejorar la experiencia de usuario.
- Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones legales aplicables en Chile y México.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en:
- La ejecución del contrato de compraventa realizado a través del Sitio.
- Tu consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile (Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada) y México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
- El interés legítimo de Seryvelle en mejorar sus servicios y prevenir fraudes.
5. Compartición de datos con terceros
Seryvelle no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
Únicamente compartimos tus datos con terceros en los siguientes casos y estrictamente para las finalidades indicadas:
- Proveedores logísticos y empresas de mensajería: para gestionar la entrega de tu pedido (DHL, FedEx, Correos de Chile, Correos de México, etc.).
- Plataformas de pago: para procesar las transacciones de forma segura (Shopify Payments, PayPal, Webpay, etc.).
- Herramientas de email marketing: para el envío de comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento (por ejemplo, Klaviyo).
- Plataforma de tienda online: Shopify, que actúa como encargado del tratamiento en el alojamiento de la tienda.
- Autoridades y organismos públicos: cuando sea requerido por ley o por mandato judicial.
Todos estos terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para las finalidades especificadas.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales.
Como criterio general:
- Los datos de compra se conservan durante 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales.
- Los datos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que ejerces tu derecho de oposición o cancelas la suscripción.
- Los datos de navegación se conservan durante un máximo de 12 meses.
7. Cookies
Nuestro Sitio utiliza cookies propias y de terceros para:
- Garantizar el correcto funcionamiento de la tienda (cookies técnicas esenciales).
- Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación (cookies analíticas).
- Personalizar la experiencia y mostrar contenido relevante (cookies de personalización).
- Facilitar la integración con redes sociales y plataformas de publicidad (cookies de terceros).
Puedes gestionar y desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de algunas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de ciertas funciones del Sitio.
8. Tus derechos
De conformidad con la legislación aplicable en Chile, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y cómo.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de cancelación/eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
- Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: seryvelle@gmail.com
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Seguridad de los datos
En Seryvelle aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
- Nuestro Sitio opera bajo protocolo HTTPS con certificado SSL.
- Los pagos se procesan en entornos cifrados por plataformas certificadas.
- No almacenamos datos de tarjetas bancarias en nuestros sistemas.
- El acceso a los datos de clientes está restringido al personal autorizado de Seryvelle.
10. Transferencias internacionales de datos
Dado que operamos con plataformas globales como Shopify, Klaviyo o PayPal, es posible que tus datos sean tratados en servidores ubicados fuera de Chile o México. En todos los casos, estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección conforme a la legislación aplicable.
11. Cambios en esta política
Seryvelle se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o modificaciones en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página del Sitio.
Te notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico si corresponde.
Contacto
Para cualquier consulta, duda o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad y protección de tus datos personales:
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