REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Seryvelle queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tengas una experiencia positiva con nosotros desde el primer momento. Entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes, y estamos aquí para resolverlos de manera rápida y transparente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 seryvelle@gmail.com
Cancelaciones
Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.
Pasado este plazo, el pedido entra en proceso de preparación o despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo. Si tu pedido ya cuenta con número de seguimiento, no podremos procesar la cancelación.
Nuestra garantía de satisfacción — 90 días
En Seryvelle creemos en nuestros productos y en los resultados que ofrecen. Por eso respaldamos cada compra con una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de recepción del pedido.
Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu experiencia, escríbenos y buscamos una solución juntas. Tu confianza es lo más importante para nosotros.
Condiciones de los productos para devolución
- Productos nuevos y sellados: pueden devolverse dentro del plazo indicado si decides no quedártelos.
- Productos usados o abiertos: solo aplican devoluciones en caso de fallas comprobables, defectos de fábrica o si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios incluidos (frasco + jeringa aplicadora).
Costos de devolución
- Costo de envío de la devolución: corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o un error de nuestra parte.
- Si el error es nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado en el envío), Seryvelle asume el costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.
Garantías y condiciones de reembolso
Pedido no recibido
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que recibiste tu número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado ni aparece en tránsito, te realizaremos un reembolso completo del 100% del monto pagado, sin necesidad de gestiones adicionales de tu parte.
Producto dañado o defectuoso
Tienes hasta 15 días desde la fecha de entrega para reportar cualquier problema con el producto (defecto de fábrica, daño en el envío, contenido incorrecto). Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video al correo seryvelle@gmail.com para procesar la solicitud.
Insatisfacción con el producto
Si has usado el producto siguiendo correctamente las instrucciones y no has notado los resultados esperados dentro de los primeros 30 días, escríbenos. Evaluaremos tu caso de forma personalizada y te ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo del producto o reembolso parcial.
Plazo máximo para solicitar devolución
90 días naturales desde la recepción del pedido. Solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.
Casos en los que no aplica reembolso
- Solicitudes realizadas después de las 24 horas de la compra cuando el pedido ya está en proceso de envío.
- Cuando el pedido ya cuenta con número de seguimiento y está en tránsito.
- Cambios de dirección solicitados una vez que el pedido ha sido despachado.
- Errores en la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
- Productos abiertos o usados, salvo defecto comprobado de fábrica.
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o condiciones ajenas a Seryvelle.
- Reacciones derivadas del desconocimiento de alergias propias del cliente o del incumplimiento de las instrucciones de uso.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
- Envía un correo a seryvelle@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución — Número de pedido"
- Incluye en el correo: tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías o video del producto si aplica.
- Nuestro equipo te responderá en 24/72 horas con las instrucciones para continuar el proceso.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en el plazo indicado.
⚠️ No aceptamos devoluciones sin solicitud previa, ni productos que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧 seryvelle@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24/72 horas en días hábiles (lunes a viernes).